Resumo
É na Apple Retail que o melhor da Apple acontece. Usamos nosso conhecimento para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, proporcionando uma experiência que só a Apple pode oferecer. Na Apple, acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada. Por isso, trabalhamos juntos para promover uma cultura em que todas as pessoas sejam bem-vindas e sintam-se inspiradas a fazer o melhor trabalho das suas vidas.

Como Technical Expert, você tem muita habilidade para resolver problemas funcionais e transmite entusiasmo pelos produtos e serviços Apple. Você realiza reparos no iPhone e em outros produtos Apple conforme a necessidade e garante que os clientes conheçam as opções de reparo e os produtos e serviços Apple.

Technical Experts têm excelentes conhecimentos técnicos e compartilham isso com toda a equipe.

Descrição
Ampliar o conhecimento e manter-se em dia sobre todos os produtos e serviços Apple, além de processos e procedimentos do Genius Bar, para garantir reparos eficientes e de qualidade.

Ajudar, com cuidado e empatia, os clientes que tenham problemas com produtos ou softwares da Apple, usando as ferramentas e os recursos oferecidos pela empresa.

Diagnosticar, solucionar e reparar problemas em hardwares e softwares da Apple.

Prestar um excelente atendimento aos clientes da Apple, buscando entender suas necessidades, identificando oportunidades de criar donos de produtos, apresentando produtos e serviços e explicando as opções de compra relevantes para eles.

Conversar com a liderança para identificar problemas de reparo recorrentes e outras preocupações sobre serviço, garantindo que o feedback chegue à Apple.

Usar o amplo conhecimento dos componentes de hardware e software para identificar onde podem surgir problemas técnicos e instruir outras pessoas da equipe.

Realizar outras tarefas conforme a necessidade, inclusive apoiando atividades voltadas para o cliente dentro ou fora do floor.

Contribuir para criar um ambiente inclusivo, respeitando as diferenças individuais e mostrando curiosidade para aprender.

Colocar em prática os valores de inclusão e diversidade da Apple nas atividades diárias.

Qualificações mínimas

• Você deve:
• Ter disponibilidade para trabalhar na Apple Store nos horários especificados de acordo com as necessidades da empresa, inclusive à noite, em fins de semana e feriados, e sempre comparecer ao trabalho nos turnos programados, de acordo com a legislação local e quaisquer adaptações aprovadas.
• Ter experiência em varejo, vendas ou áreas relacionadas.
• Ser capaz de realizar inspeções visuais de dispositivos e ter coordenação motora fina para fazer reparos com segurança.
• Ter experiência em solução de problemas de hardware e software em um ambiente de atendimento ao cliente.
• Ser proficiente no idioma local (escrito e falado).
  
  

Qualificações preferenciais

• Você pode:
• Demonstrar conhecimento técnico sobre os produtos e serviços Apple, inclusive sobre o reparo de dispositivos.
• Analisar problemas e seguir etapas para identificar a causa de um problema técnico.
• Resolver preocupações de clientes com cuidado e orientação e apresentar problemas técnicos e soluções com clareza.
• Comunicar-se de forma eficiente e adaptar seu estilo de comunicação aos diferentes públicos.
• Apoiar e orientar toda a equipe compartilhando conhecimentos, experiências e insights.
• Trabalhar em um ambiente dinâmico, às vezes com prazos apertados e sob pressão, atendendo vários clientes ao mesmo tempo.
• Trabalhar bem em equipe e compartilhar responsabilidades.
  
  

A Apple oferece oportunidades iguais de emprego e está comprometida com a inclusão e a diversidade. Oferecemos adaptações razoáveis para candidatos com deficiência, em conformidade com as leis locais. A Apple é um ambiente de trabalho livre de drogas.

Na Apple, acreditamos que a acessibilidade é um direito humano fundamental. Essa ideia está presente em tudo: na nossa cultura, nos nossos benefícios e nas nossas ferramentas digitais. Ao acolhermos as mais variadas perspectivas, ajudamos você a construir uma carreira inclusiva, com a qual se identifica.

Saiba mais sobre a acessibilidade no ambiente de trabalho da Apple

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