概要
Apple Retailは、Appleが提供する最高の製品やサービスが集結する場所です。私たちは専門的スキルを発揮しながら、お客様が大好きなことを追求できるようサポートし、Appleならではのエクスペリエンスを提供します。Appleでは、インクルージョンは全員が果たすべき共通の責任であると考えているため、誰もが帰属意識を持ち、最高の仕事をしたいという意欲が得られるカルチャーを協力して育みます。

スペシャリストは、ブランドロイヤルティを構築し、Appleの製品やサービスのオーナーを創出します。そして、ほかに類を見ないカスタマーサービスを販売、提供することに力を尽くします。スペシャリストには好奇心が必要です。お客様のニーズを知るために質問し、お客様の人生を豊かにする製品やサービスを提案します。

この職種では、フルタイム、パートタイム、期間限定のパートタイムなど多様な働き方が可能です。

説明
お客様のニーズを理解しようと努め、オーナー創出の機会を見出し、製品やサービスを提案するだけでなく、適切な購入方法について情報を提供して、Appleのお客様に対し優れたサービスを提供します。

Appleの製品、サービス、購入オプション、そしてProduct Zoneの販売プロセスを理解し、最新の情報を積極的に把握します。

Appleの製品、サービス、購入オプションに関する知識を共有することで、必要に応じてストア全体のスタッフをサポートし、オーナー創出の機会を提供できるようにします。

常に正確さを追求し、ガイダンスに従って対応します。

Apple Storeのほかのエリアでカスタマーサービスやサポートを提供するなど (ただしこれらに限定されない)、必要に応じてその他のタスクを実行します。

互いの違いを尊重し、興味を持って学ぼうとすることで、インクルーシブな環境作りに貢献します。

インクルージョンとダイバーシティというAppleの価値観を、日々の活動において実践します。

最低限のスキルと能力

• 夜間、週末、祝日を含め、直営店における業務上のニーズに応じたスケジュールで勤務が可能であり、現地の法令に従い、承認された配慮事項がない限り、予定通りに確実に出勤できる。
• また、現地の言語における読み書きと会話が堪能であること (手話通訳に対応)。
  
  

望ましいスキルと能力

• 望ましい条件：
• Appleの製品やサービスについての知識を発揮できる。
• お客様のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズし、それを効果的に伝えることができる。
• ペースの速い職場環境で仕事に取り組み、複数のお客様を同時にサポートできる。
• ほかのチームメンバーと職務と責任を分担しながら、チーム環境で仕事に取り組むことができる。
• 好奇心を持ってオープンな気持ちでほかの人から学び、成長するために仲間同士で助け合うことができる。
• Appleの製品やサービス、他社製品について学んで理解を深め、カスタマーエクスペリエンスの向上につなげることができる。
• Appleの基本理念を守り、センシティブな情報や機密情報の取り扱いに関して信頼がおける。
  
  

Appleは雇用機会の均等化を支援する企業として、インクルージョンとダイバーシティの実現に向けて責任を持って取り組み、すべての応募者を公正かつ公平に扱います。Appleは身体または精神に障がいのある応募者と協力し、適正な受け入れができるよう努めています。

Appleでは、アクセシビリティを基本的人権と考えいます。私たちのカルチャー、福利厚生、デジタルツールなどあらゆるものにその理念が反映されています。できるだけ多くの視点を組み込むことで、私たちは皆さんが自分の居場所だと感じられる場所でキャリアを築けるようお手伝いします。

Appleの職場におけるアクセシビリティについてさらに詳しく

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