Resumo
É na Apple Retail que o melhor da Apple acontece. Usamos nosso conhecimento para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, proporcionando uma experiência que só a Apple pode oferecer. Acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada. Por isso, trabalhamos juntos para promover uma cultura em que todas as pessoas sejam bem-vindas e sintam-se inspiradas a fazer o melhor trabalho das suas vidas.

Como especialista, você gera fidelidade à marca, cria donos de produtos e serviços Apple e oferece suporte técnico. Você se dedica a vender produtos e resolver problemas, oferecendo uma experiência excepcional e inigualável de atendimento ao cliente. Especialistas têm curiosidade e fazem perguntas para orientar os clientes, conhecer as necessidades deles e garantir que eles possam aproveitar ao máximo os produtos e serviços que oferecemos para enriquecer suas vidas.

Descrição
Prestar um excelente atendimento aos clientes da Apple, buscando entender suas necessidades, identificando oportunidades de criar donos de produtos, apresentando produtos e serviços e explicando as opções de compra relevantes para eles.

Ajudar, com atenção e empatia, os clientes que tiverem problemas com produtos ou softwares da Apple, fazendo diagnósticos e abordando preocupações sobre serviço, usando as ferramentas e os recursos oferecidos pela Apple.

Conversar com a liderança para identificar problemas de reparo recorrentes e outras preocupações sobre serviço, garantindo que o feedback chegue à Apple.

Entender e estar sempre por dentro das novidades sobre produtos, serviços e opções de compra da Apple e os processos de vendas e reparo.

Apoiar as equipes de toda a loja conforme a necessidade, compartilhando conhecimentos sobre produtos e serviços Apple e opções de compra, além de ajudar a propor oportunidades de compra.

Manter a precisão e seguir as orientações.

Realizar outras tarefas conforme a necessidade, incluindo, entre outras, prestar atendimento ao cliente e suporte em outras áreas da loja.

Contribuir para criar um ambiente inclusivo, respeitando as diferenças individuais e mostrando curiosidade para aprender.

Colocar em prática os valores de inclusão e diversidade da Apple nas atividades diárias.

Qualificações mínimas

• Você deve ter disponibilidade para trabalhar na Apple Store nos horários especificados de acordo com as necessidades da empresa, inclusive à noite, em fins de semana e feriados, e sempre comparecer ao trabalho nos turnos programados, de acordo com a legislação local e quaisquer adaptações aprovadas.
• Você também deve ser proficiente no idioma local (escrito e falado).
  
  

Qualificações preferenciais

• Você pode:
• Demonstrar conhecimento técnico e geral sobre produtos e serviços Apple.
• Personalizar soluções com base nas necessidades dos clientes e comunicá-las de forma eficaz.
• Trabalhar em um ambiente dinâmico, às vezes atendendo vários clientes ou realizando várias tarefas ao mesmo tempo.
• Trabalhar bem em equipe e compartilhar responsabilidades.
• Mostrar curiosidade e abertura para aprender com outras pessoas e ajudar no crescimento mútuo.
• Aprender e profundar seu conhecimento sobre os produtos e serviços Apple, além de produtos de terceiros, para melhorar a experiência do cliente.
• Ser uma pessoa confiável ao lidar com informações sensíveis ou confidenciais, respeitando sempre os valores fundamentais da Apple.
• Lidar com problemas de atendimento ao cliente com cuidado, demonstrando habilidades técnicas e interpessoais excelentes.
  
  

A Apple oferece oportunidades iguais de emprego e está comprometida com a inclusão e a diversidade. Oferecemos adaptações razoáveis para candidatos com deficiência, em conformidade com as leis locais. A Apple é um ambiente de trabalho livre de drogas.

Na Apple, acreditamos que a acessibilidade é um direito humano fundamental. Essa ideia está presente em tudo: na nossa cultura, nos nossos benefícios e nas nossas ferramentas digitais. Ao acolhermos as mais variadas perspectivas, ajudamos você a construir uma carreira inclusiva, com a qual se identifica.

Saiba mais sobre a acessibilidade no ambiente de trabalho da Apple

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