Resumo
É na Apple Retail que o melhor da Apple acontece. Usamos nosso conhecimento para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, proporcionando uma experiência que só a Apple pode oferecer. Acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada. Por isso, trabalhamos juntos para promover uma cultura em que todas as pessoas sejam bem-vindas e sintam-se inspiradas a fazer o melhor trabalho das suas vidas.

Como Lead, você incorpora a ideia de pensar como um só time e sua ajuda é essencial para a equipe de liderança, desempenhando um papel fundamental na experiência de clientes e equipes. Você orienta e motiva nossas equipes a fazer o melhor trabalho possível e contribuir para a excelência operacional. Você se conecta ativamente com as pessoas da equipe para garantir a todos o apoio, as ferramentas e os recursos necessários para criar interações excepcionais com os clientes.

Leads trabalham junto com a equipe de liderança para garantir a excelência operacional com foco em incentivar a equipe de vendas. Você passa a maior parte do tempo com a equipe e os clientes, identificando oportunidades de criar donos de produtos e apoiando os funcionários em toda a loja.

Descrição
Liderar, servir de exemplo, orientar e incentivar o envolvimento dos clientes.

Usar o conhecimento dos produtos e serviços Apple para promover o envolvimento dos clientes, as vendas e a fidelização.

Organizar as equipes e o fluxo de trabalho no floor, gerenciando a comunicação entre líderes e equipes para otimizar a experiência do cliente.

Garantir que a estratégia de vendas seja comunicada de forma eficiente e oportuna ao time e executada em parceria com a equipe de liderança.

Motivar, informar e alinhar a equipe em relação a metas de desempenho, prioridades e comunicação.

Responder a feedbacks, dúvidas e preocupações da equipe em tempo hábil e encaminhar problemas à liderança da loja, se necessário.

Atender às necessidades operacionais da loja, como procedimentos de abertura e fechamento, gerenciamento de caixa e alterações/aprovações/cancelamentos de transações.

Realizar outras tarefas conforme a necessidade, incluindo, entre outras, prestar atendimento ao cliente e suporte em outras áreas da loja.

Contribuir para criar um ambiente inclusivo, respeitando as diferenças individuais e mostrando curiosidade para aprender.

Colocar em prática os valores de inclusão e diversidade da Apple nas atividades diárias.

Qualificações mínimas

• Você deve:
• Ter disponibilidade para trabalhar na Apple Store nos horários especificados de acordo com as necessidades da empresa, inclusive à noite, em fins de semana e feriados, e sempre comparecer ao trabalho nos turnos programados, de acordo com a legislação local e quaisquer adaptações aprovadas.
• Ter experiência em varejo, vendas ou áreas relacionadas.
• Ter experiência em mentoria ou em liderar outras pessoas, seja no campo pessoal ou profissional.
• Ser proficiente no idioma local (escrito e falado).
  
  

Qualificações preferenciais

• Você pode:
• Motivar as pessoas a atingirem metas de desempenho, promovendo o diálogo aberto, a colaboração e o reconhecimento.
• Resolver conflitos e diferenças de forma produtiva.
• Trabalhar em um ambiente dinâmico e tomar decisões de maneira ágil com base em análise, experiência e bom senso.
• Demonstrar excelente atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
• Trabalhar com autonomia e saber tomar a iniciativa sem supervisão direta.
• Gerar resultados individualmente e incentivando outras pessoas por meio da liderança e da colaboração.
• Alocar recursos e ajustar processos para oferecer uma excelente experiência aos clientes.
• Comunicar-se de forma eficiente e adaptar seu estilo de comunicação aos diferentes públicos.
  
  

A Apple oferece oportunidades iguais de emprego e está comprometida com a inclusão e a diversidade. Oferecemos adaptações razoáveis para candidatos com deficiência, em conformidade com as leis locais. A Apple é um ambiente de trabalho livre de drogas.

Na Apple, acreditamos que a acessibilidade é um direito humano fundamental. Essa ideia está presente em tudo: na nossa cultura, nos nossos benefícios e nas nossas ferramentas digitais. Ao acolhermos as mais variadas perspectivas, ajudamos você a construir uma carreira inclusiva, com a qual se identifica.

Saiba mais sobre a acessibilidade no ambiente de trabalho da Apple

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